钱江晚报·小时新闻记者吴恩慧通讯员杭萱

9月，杭州银行迎来了25周岁生日。一直以来，杭州银行坚持客户导向，秉承技术自主、风险可控的原则，不断加大科技投入，逐步探索出一条符合自身特色的科技之路。

在新的战略规划启动之际，杭州银行将进一步加快数字化转型，提升科技创新力度，加强数智赋能，提升金融服务质效。

智慧网点转型打造一流智慧银行

杭州银行智慧网点转型，秉承“以客户为中心”，将传统银行服务模式和创新科技有机结合，致力于打造标准化、智能化、轻型化的网点。

年该行在业内率先推广智慧网点转型；年致力于应用智能机具，培育客户习惯从柜台办理转变为自助办理；年，第一家智慧银行环北支行正式开业；年实现全行智慧网点覆盖率%；年立足于物理网点的转型，致力于拓展物理网点服务半径；年、年深化实施智慧网点标准化。

“以前到网点柜台办银行卡要取号排队、复印身份证，人多的时候还要排队。现在通过智能设备自助办理，几分钟就办好了。”刚刚办完业务的李先生深有感触。智慧网点转型，通过更多的智能设备，使得银行业务处理流程得到简化和优化，业务处理效率得到提高，用户满足度得到提升。

同时，智慧网点转型，通过银政合作，将便民服务落到最实处。近日，杭州银行官巷口支行携手市税务局，在网点内增设了发票代开与申领自助终端，助力企业一站式完成金融业务办理与高效办税服务。“以前申领专票、办理金融结算，需要税务局和银行两边跑，现在通过自助终端，可以一站式完成了。”一位个体工商户兴奋地说。

创新服务模式助力提升客户体验

为增强金融服务可得性与便捷度，深化“最多跑一次”改革，实现“一次不用跑”，杭州银行加强金融科技建设，创新服务模式，改进业务流程，极大地提升了客户的体验感和满意度。

年初杭州银行开始着手设计和建设“登门办”平台，旨在统一登门业务流程、扩大上门服务场景、提升产品价值与服务体验。登门办服务秉持的“能够我们跑的，不让客户跑”理念，打破传统客户界面也就是客户在物理网点享受银行服务的方式，实现零售客户不出家门即可完成上门开卡、激活、网银签约，对公客户不跑银行即可完成结算账户开户，贷款客户不出企业即可完成合同签署，让客户“一次不用跑”。

此外，杭州银行在运营中广泛应用人工智能理念，推进机器代人，实现作业处理的高速自动化、集约化，产品、业务的线上化、移动化。如“e网办”“e付宝”“e代收”“e回单”等产品，均利用线上化，实现客户“一次不用跑”。

同时，杭州银行加强数据应用，推动信贷产品数字化、线上化升级，为客户提供高效的金融体验。“公鸡贷”“税金贷”“云小贷”等信用类拳头产品已实现线上申请、线上审批、线上签约的全线上业务流程，让客户“一次不用跑”。

赋能数字政务提升民生服务质效

杭州银行利用金融科技优势，深度参与智慧政务建设，积极融入政务互联网，共建金融与政务紧密融合的“数字共同体”，为政府数字化转型积极贡献“杭银智慧”。

为推动杭州地区慈善领域的数字化改革，由杭州市数据资源局、市民政局共同打造的“民生直达”慈善公益模块已经正式运转。杭州银行积极参与其中，为杭州市慈善总会、各区总会、慈善组织主动提供全流程个性化服务，同时全力配合相关政府部门进行系统建设，助力打造集收付款管理、综合信息管理、开票管理为一体的公益慈善系统。在9月3日的杭州市“中华慈善日”主题宣传活动上，该行还被授予年度杭州市慈善事业促进工作集体嘉奖。

此外，杭州银行对接政府采购等平台先后开发上线“云采贷”“药商贷”等特色供应链金融产品，为政府采购中标供应商、医院药品和医药器械配送企业提供快速、便捷的信用贷款，助力提升民生服务质效。

未来，杭州银行将加快金融科技的突破式创新，不断探索新业态、新模式，坚持创新产品，优化业务流程，改进客户体验，提升金融服务质效。

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